私達が考える「おもてなし」の気持ちをどうすればお客様に受け止めてもらうことが出来るのか?その思いを6つの項目にまとめました。

1.まずは何よりも大切なひととしての「お客様の立場」に立って考えること
2.そのためにもお客様の行動、振る舞い等を「気に掛ける」こと
3.そして何を望んでおられるのかを「気付く」こと
4.どうすればお客様の一番望まれていることに至るのかを「考え、想像する」こと
5.そして心から自然に湧き出る思いで振る舞い「行動」すること
6.そしてその結果を「お客様の立場」に立って再度考え、「改善」すること

結局は、この行動の繰り返ししかないと考えています。
その結果、幸いにもお客様の「あなたのお陰」という「心からの笑顔」を観ることが出来れば、スタッフはお客様をもてなすことを通して「人の 喜びに役立つ幸せ」を感じられ、スタッフ自身も幸せを感じ、素敵な笑顔を自然に出せるのだと思っています。
そしてその笑顔がまた、お客様の笑顔に繋がるのと思うのです。

お客様との笑顔のキャッチボール

その様なことが出来るようなホテルにしたいと考えております。


白馬ハイランドホテル
代表取締役 掛谷 嘉則

全室、無料Wi-fiが完備されており、快適にインターネットがご利用いただけます。
お部屋は白馬の絶景を眺められる北アルプス側とお手ごろ価格の東の森側にそれぞれツインと和洋室のお部屋がございます。
北アルプス側は、ホテルに居ながらにしてホテル自慢の眺望を楽しめる、白馬ハイランドホテルに泊まるなら ぜひともオススメしたい部屋タイプです。
圧倒的とも言われる景色をお楽しみください。

■白馬姫川温泉　天神の湯
―自慢の自家源泉、天然温泉が心と疲れを癒します―
天神の湯はホテル近くを流れる姫川より沸き出でる温泉。
特に抜群の開放感を味わえる露天風呂からの景色は、3000m級の山並みを一望し、来る人を魅了しています。
季節と時間ごとにその景色は刻々と変わり、飽くことがありません。
保温力に優れ、ご利用いただいた方から温まりがよいとご好評を頂いております。

■日帰り温泉
―冷えた体を芯から温めてくれるいで湯―
温泉利用時間は日帰りと宿泊で異なります。
天気のよい週末の午後の日帰り温泉は混雑が予想されるので、可能であれば宿泊して思う存分温泉を楽しんでください。

■信州里山ごはん　旬の彩り夕食バイキング
―信州素材や白馬の食材を使った約40種類のバイキング―
おいしい空気と水、栄養をたくさん含んだ大地が育むさまざまな食材を独自の味付けで調理いたします。この地方に昔からある懐かしい味をそのままに、ご用意いたしております

―出来立ての味を堪能 オープンキッチン―
料理人がその場で調理した揚げたての信州の野菜等を天ぷらでどうぞ。

■ハイランドのほっこり朝ごはん
―気持ちがこもった30種類以上のバイキング―
朝食ではしっかり食べたい一日の栄養源。その中心となるのが日本人の朝食の基本「まごわやさしい」。
「ま・ご・わ・や・さ・し・い」という言葉は、私たちが昔から食べてきた伝統的な食材の頭文字を表しています。
この「まごわやさしい」をバランスよく摂ることは健康維持には不可欠で、栄養を過不足なく得ることができ、一日を元気に過ごすパワーの供給や、生活習慣病の予防にもつながります。