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●　お客さまに選ばれるお店であり続けたい
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いま、日々の生活も社会も、世界的な規模の大きな変化の波を受けています。
私たちは、いまふたたび「お客さまの声に誠実に耳を傾け、お客さまがいまお望みの商品やサービスを実現することで、
くらしに豊かさを提供する」という、イトーヨーカドーの創業の原点に立ち、
お客さまをはじめあらゆるステークホルダーの皆様と信頼関係を一歩ずつ築いてまいります。

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●　自己革新を通じて、高度な「質」の創造へ
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私たちは、質の高い接客などのフレンドリーサービス、快適なお買物環境をお届けするクリンリネス、
「今日」のニーズにお応えする鮮度の優れた商品やサービス、そしてお客さまにご満足いただける品揃え、
この「基本4原則」を、徹底的に磨いてまいります。
そして、仮説と検証に基づく現場の変化対応力や、産地やお取引先の皆さま、
グループ会社と密接に連携した自主マーチャンダイジング力などの取り組みを通じて、日々イノベーションを起こし、
お客さまに魅力と満足を感じていただける高度な「質」を創出してまいります。

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●　すべてのお客さまに素敵な体験をお届けしたい
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いま、消費市場がモノからコトへと変化する中にあって、お買物体験はお客さまにとって最も身近な「コト」の一つです。
私たちは、お客さまや社会の皆さまの声に謙虚に耳を傾け、商品、サービス、店舗など、
すべてにわたってお客さまに楽しさや快適さをお届けできるよう、さらなる革新に挑み続けます。
そして、「イトーヨーカドーがあって良かった」と認めていただける新たな総合スーパーの創造に向かって、
全力を挙げて取り組んでまいります。

代表取締役社長　三枝 富博

■≪　安全・安心な商品・サービスの提供　≫
お客様の毎日の生活に密着した事業を展開しているイトーヨーカドーでは、商品・サービスの安全を何よりも重視しています。さらに、安全・安心に加えて、お客様のさまざまなご要望にお応えする価値ある商品をお届けする努力を続けています。

■≪　安心して利用できる店舗づくり　≫
毎日多くのお客様にご来店いただくイトーヨーカドーでは、店舗の安全対策や災害に備えた体制を整備するのはもちろんのこと、お子様連れのお客様やご高齢のお客様、障がいのあるお客様など全てのお客様にお買物を楽しんでいただける店舗づくりに努めています。

■≪　お客様の声への誠実な対応　≫
お客様から寄せられる「声」は、お客様視点で商品・サービスを改善していくための大切な財産です。
お客様の「声」に誠実に耳を傾け、毎日の仕事に反映させていく仕組みを整備しています。

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私たちはお客様が求める商品を提案し続けます。
働く女性の増加や高齢化、エコへの関心、健康志向、安全・安心など、
ますます多様化する生活のニーズにきめ細かく応えます。
「もっとおいしく」「もっとお得に」。セブンプレミアムはあなたの楽しく豊かな食卓を応援します。
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≫　セブンプレミアム フレッシュは「安全・安心の生鮮ブランド」
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「誰が、どこで、どのように育てたか」をしっかり管理しながら、手間をかけて大事に育てた生産者の想いと、新鮮でおいしい食品を求めるお客様のニーズをつなぎます。

≫　セブンプレミアム ゴールドは「最上級のブランド」
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上質な原料を使ってこだわりの技術で仕上げました。
すべてのお客様にご満足いただけるおいしさで、食卓を豊かにします。

≫　セブンプレミアム ライフスタイルは「暮らしを豊かにするブランド」
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確かな技術と品質に裏付けられた商品は、便利で使いやすく、環境にもやさしい。
充実のラインナップで暮らしを支えます。